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安徽省医患关系将记入医生考评档案

医院要成立医患关系办公室,及时受理群众投诉,认真调查,积极反馈。实名投诉举报处理和回复率达到100%。安徽省卫生厅近日发出通知,要求医院在医务人员医德考评档案中记录经核实的报告、投诉和表扬,如实反映医务人员的医德行为。

根据通知,如果监管不力造成严重后果或重大不良社会影响,当地卫生行政部门、医院负责人和相关责任人也将被追究责任。此外,省卫生厅要求医院重视群众反映的投诉。门诊和住院部应设立投诉举报箱,同时开辟各种渠道收集患者意见,保证投诉举报渠道的畅通。医院要成立医患关系办公室,及时受理群众投诉,认真调查,积极反馈。实名投诉举报处理和回复率达到100%。(市场之星)

链接阅读:宁波医院介绍淘宝评价:与奖金挂钩。

近日,宁波市卫生局“医疗满意度测评”在宁波市第二医院启动。如果对医疗过程中的任何一个环节不满意,可以在调剂窗口的满意度测评员上给出“差评”。

这些评价将直接与医护人员和全院的奖金和绩效考核挂钩;满意度低的,医院可能失去参加人民满意医院的资格。

对任何一个环节不满意,都可以给差评。

会直接影响到医生护士的奖金。

宁波市第二医院纪委书记许军说:“我们在配药窗口设置了电子评估器,目的是在患者就医后对整个医疗过程进行评估,如果有任何环节不满意,就在评估器上点击“不满意”。数据传到后台后,监控室会主动回访不满意的患者。如果是有效投诉,医院对相关医务人员有处理规定。》

患者如何看待医院这种“打分”的设定?记者发现,患者普遍持谨慎乐观态度,庄先生说:“好政策重在落实;实现是一个好系统的关键。这个探索有一个很好的起点,能否长期持续下去,能否真正达到提高服务的目的,很难说。》

宁波市卫生局相关负责人表示:“这项工作既然已经开始,就一定会落实,满意度测评不能空谈。评估结果zui终将与医院的绩效和医生护士的奖金挂钩。我们希望通过这次评估,医务人员能够提高服务意识,倡导更多奉献精神。》

条件成熟后,在全市医院推广。

医生担心病人会恶意给差评。

作为医生,你怎么看待病人的分级?昨天,记者随机采访了几位医生,他们普遍表示,这种做法可以让他们保持警惕,提供更好的服务。

但他们也担心,部分患者会将自己因患病而产生的负面情绪、治疗费用问题、等待检查或治疗而产生的不满情绪转嫁给医生,影响公正客观的评估,挫伤医护人员的积极性。

对此,许军表示:“我们会在每天下午做好统计后,联系不满意的患者。如果是由于误解造成的,我们有责任向患者解释。如果确实是由于医护人员的失误或者态度问题,经过医院的讨论,我们会对相应的人员进行处理,比如扣除奖金或者影响医德考评等。》

宁波卫生局表示,该系统仍处于调试状态,医院分级标准正在进一步制定中。一旦系统成熟,将在全市医院推广。可以肯定的是,患者满意度的评价在创建人民满意医院中会占相当大的分数。

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