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医生收入多少,患者说了算

病人在就医过程中,根据服务质量的优劣,在“满意度测评器”的按键上一按,就决定了医护人员每月的绩效收入。武宁院日前在11个服务窗口安装了“满意度测评仪”,让病人对服务质量进行评价。

记者在长宁医院挂号、收费窗口看到,显眼的位置都摆放着一台“满意度测试仪”,上面有工作人员的姓名、职称和职务卡,还有“请您对我的服务进行评价”的提示,下面还有“非常满意,满意,基本满意,不满意”四个按钮。根据院方介绍,全院共有11个窗口,均配有检测器,自9月3日起接受病人检测器。对住院患者则由两名工作人员逐个病房进行询问,并如实签写“医患沟通质量评价表”和“满意度调查表”,目前已有8000多名患者对医务人员的服务进行评价。

据了解,根据240多份调查问卷、评分表的汇总,该院已有10人受到处罚,12人受到奖励,奖励金额在绩效工资中有所增减。

宁波医院引进淘宝式评价,与奖金挂钩。

对于任何一个环节不满意都可以进行差评。

宁波二院纪委书记徐军说:“我们把电子评价器设在配药窗口,目的是让病人就医结束后,能够对整个就医过程进行评价,任何一个环节不满意都可以在评价器上点“不满意”。资料传至后台,监察室会主动对不满意的病人进行回访,如果是有效投诉,医院会对相关医护人员进行处理。

对这个医院的“评分”设置,病人究竟怎么看?在采访中,记者发现,病人普遍抱着谨慎乐观的态度,病人庄先生说:“好的政策,关键在落实;好的制度,关键在落实。这种探索起点不错,能否长期坚持,能否真正达到提高服务质量的目的,还很难说。

宁波卫生计生委相关负责人表示:“既然开展了这项工作,就一定会落到实处,不能让满意度评价变成空谈。zui后,评估的结果将与医院的业绩、医生和护士的奖金挂钩。通过这次评估,希望能够使医护人员提高服务意识,倡导多方面的奉献。

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